Política de reposição e compra final

1. Resumo

A contagem caiu? Peça a reposição aqui: /brasil/pedir-reposicao/

Se a quantidade entregue diminuir nos 30 dias seguintes ao fim da entrega, você pode pedir uma reposição pela página do seu pedido. A compra é final desde o pagamento: não há devolução de dinheiro. Se uma parte não puder ser entregue, você recebe um cupom nesse valor.

2. Por que a contagem pode cair

O TikTok e o Instagram revisam periodicamente a atividade das contas e podem remover seguidores, curtidas ou visualizações que considerem não autênticos. Por isso, depois da entrega, o número pode diminuir. A reposição existe para esses casos.

3. O que a reposição cobre

A reposição cobre a queda de seguidores, curtidas ou visualizações entregues pela Sumafans que ocorra dentro dos 30 dias contados a partir do fim da entrega do pedido.

Se a solicitação for aprovada, a Sumafans repõe sem custo adicional a quantidade correspondente, de forma gradual, como na entrega original.

O prazo conta a partir do fim da entrega original e não recomeça a cada reposição.

3.1 Origem das contas

Não garantimos perfis brasileiros. As contas que seguem, curtem ou visualizam podem ser de qualquer país, e a reposição também. Fazemos o possível pela estabilidade, mas a origem, o idioma ou a localização das contas não são motivo de reposição.

4. Como pedir

• Abra a página do seu pedido pelo link recebido no e-mail de confirmação, ou use o formulário de pedido de reposição.
• Clique na opção de pedir reposição. Ela fica disponível do fim da entrega até o fim do prazo.
• Analisamos a solicitação e, se for o caso, a aprovamos. O status da reposição aparece na mesma página do pedido.

4.1 Condições da solicitação

Cada pedido pode ter apenas uma solicitação aberta por vez. As solicitações são analisadas uma a uma e a aprovação depende dessa análise. Depois do prazo, a reposição não pode mais ser pedida.

Se tiver problemas para acessar a página do pedido, escreva para hola@sumafans.com com o número do pedido.

5. Quando não se aplica

A reposição não se aplica, entre outros, nestes casos:

• a conta passou a privada;
• o @ de usuário foi alterado;
• a publicação foi excluída ou arquivada;
• o @ ou o link informado no pedido estava errado;
• a solicitação foi feita depois do prazo de reposição;
• a queda afeta seguidores, curtidas ou visualizações que não foram entregues pela Sumafans;
• o que se reclama é um resultado diferente da quantidade contratada, como alcance, vendas, origem das contas ou acesso a funções da plataforma.

6. Compra final

O serviço começa a ser executado logo após a confirmação do pagamento. Por isso, a compra é final desde o pagamento: não há devolução de dinheiro, e o pedido não pode ser cancelado, alterado nem transferido.

As soluções disponíveis são a reposição, se a quantidade diminuir, e o cupom, se uma parte não puder ser entregue (seção 6.2).

6.1 Erros no @ ou no link

Antes de pagar, confira se o @ ou o link está correto e se a conta é pública. Se errou, escreva-nos imediatamente com o número do pedido: se a entrega ainda não tiver começado, tentaremos corrigir o destino. Depois de iniciada, não é possível redirecioná-la, e um erro no @ ou no link não gera devolução de dinheiro.

6.2 Cupom pela parte não entregue

Se uma parte do pedido não puder ser entregue por causa atribuível à Sumafans, tentaremos concluir a entrega; se não for possível, emitiremos um cupom no valor da parte não entregue, para usar em qualquer serviço da Sumafans. O cupom é enviado ao e-mail do pedido, aplicado no pagamento de um novo pedido e não pode ser trocado por dinheiro.

7. Seus direitos como consumidor

Esta política complementa, e não substitui, os direitos que o Código de Defesa do Consumidor lhe assegura e que não podem ser afastados por contrato. Se entender que uma reclamação não foi bem atendida, você pode recorrer ao Procon, ao consumidor.gov.br ou a outros órgãos de defesa do consumidor. Veja também os Termos e condições.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre reposições ou cupons, escreva para hola@sumafans.com com o número do pedido. Atendemos por e-mail, 24/7.