Política de reposición y compra final

1. Resumen

¿Ya te pasó? Pide la reposición aquí: /reposicion-pedido/

Si la cantidad entregada disminuye en los 30 días siguientes al final de la entrega, puede solicitar una reposición desde la página de su pedido. La compra es final desde que el pedido empieza: no hay devoluciones de dinero y el pedido no puede cancelarse una vez iniciado.

2. Por qué puede bajar el contador

TikTok e Instagram revisan periódicamente la actividad de las cuentas y pueden retirar seguidores, likes o visualizaciones que consideren no auténticos. Por eso es posible que, tras la entrega, la cifra disminuya. La reposición existe para esos casos.

3. Qué cubre la reposición

La reposición cubre la disminución de seguidores, likes o visualizaciones entregados por Sumafans que se produzca dentro de los 30 días contados desde que finaliza la entrega del pedido.

Si la solicitud se aprueba, Sumafans repone sin coste adicional la cantidad que corresponda, de forma gradual, igual que en la entrega original.

El plazo se cuenta desde la finalización de la entrega original y no vuelve a empezar con cada reposición.

4. Cómo solicitarla

• Abra la página de su pedido con el enlace que recibió en el correo de confirmación.
• Pulse la opción para solicitar la reposición. La opción está disponible desde que termina la entrega hasta que vence el plazo.
• Revisamos la solicitud y, si procede, la aprobamos. El estado de la reposición se muestra en la misma página del pedido.

4.1 Condiciones de la solicitud

Cada pedido puede tener una sola solicitud abierta a la vez. Las solicitudes se revisan una por una y la aprobación depende de esa revisión. Pasado el plazo, la reposición ya no puede solicitarse.

Si tiene algún problema para acceder a la página del pedido, escriba a hola@sumafans.com con su número de pedido.

5. Cuándo no aplica

La reposición no procede, entre otros, en estos casos:

• la cuenta pasó a privada;
• se cambió el @ de usuario;
• la publicación se eliminó o se archivó;
• el @ o el enlace facilitado en el pedido era incorrecto;
• la solicitud se presenta después del plazo de reposición;
• la disminución afecta a seguidores, likes o visualizaciones que no fueron entregados por Sumafans;
• lo que el cliente reclama es un resultado distinto de la cantidad contratada, como alcance, ventas o acceso a funciones de la plataforma.

6. Compra final

El servicio empieza a ejecutarse poco después del pago y no puede deshacerse. Por eso, la compra es final desde el pago: no hay devoluciones de dinero y el pedido no puede cancelarse, modificarse ni trasladarse a otra cuenta o publicación.

Las únicas soluciones que ofrecemos son la reposición, si la cantidad entregada disminuye, y un cupón, si una parte del pedido no puede entregarse.

6.1 Errores en el @ o el enlace

Antes de pagar, compruebe que el @ o el enlace es correcto y que la cuenta es pública. Si se equivocó, escríbanos de inmediato con el número de pedido: si el pedido aún no ha empezado, intentaremos corregirlo. Una vez iniciado, no es posible redirigirlo.

6.2 Cupón por la parte no entregada

Si una parte del pedido no pudiera entregarse por una causa atribuible a Sumafans, intentaremos completar la entrega; si no es posible, emitiremos un cupón por el valor de la parte no entregada, para usar en cualquier servicio de Sumafans. No se realizan devoluciones de dinero. El cupón se envía al correo del pedido, se aplica en el pago de un pedido nuevo y no se canjea por dinero.

8. Sus derechos como consumidor

Esta política complementa, y no sustituye, los derechos que la ley de su país le reconozca como consumidor con carácter irrenunciable. Si considera que no hemos atendido correctamente una reclamación, puede acudir a la autoridad de protección al consumidor de su país.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre reposiciones, escriba a hola@sumafans.com con su número de pedido. Atendemos por correo electrónico, 24/7.