Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales tratados a través de este sitio es Nexora Digital Solutions S.A. de C.V., RFC NDS210615A42, con sede en Ciudad de México, México, que opera la marca Sumafans.

Para cualquier cuestión sobre privacidad puede escribir a hola@sumafans.com.

2. Datos que tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para gestionar los pedidos y mantener el sitio seguro:

• Correo electrónico, para enviar la confirmación del pedido, el enlace a su seguimiento y las respuestas de soporte.
• @ de usuario o enlace de la publicación sobre la que se presta el servicio. Se trata de información pública de la cuenta.
• Datos del pedido: servicio, cantidad, precio, moneda, país, fecha, número de pedido y estado de la entrega y de las reposiciones.
• Estado del pago que nos comunica el proveedor de pagos (por ejemplo, completado o pendiente). No recibimos ni guardamos datos de tarjetas ni credenciales bancarias.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, idioma y páginas visitadas, usados para la seguridad y la analítica del sitio.
• Mensajes a soporte: el contenido de los correos que nos envíe.

2.1 Datos que no pedimos

Nunca solicitamos contraseñas, códigos de verificación ni acceso a sus cuentas de redes sociales. Tampoco pedimos documentos de identidad para comprar.

3. Para qué usamos los datos

• Ejecutar el pedido y prestar el servicio contratado.
• Atender consultas e incidencias.
• Gestionar las solicitudes de reposición.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad del sitio y de los pagos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales y atender requerimientos de autoridades.
• Elaborar estadísticas básicas de uso del sitio para mejorarlo.

3.1 Comunicaciones

Los correos que enviamos están relacionados con su pedido. Si en el futuro enviamos comunicaciones comerciales, lo haremos solo cuando la ley lo permita o con su consentimiento, y cada envío incluirá una forma sencilla de darse de baja.

4. Base legal del tratamiento

Según el caso, tratamos los datos porque son necesarios para ejecutar el contrato de compra, para cumplir obligaciones legales, por nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y mantener el sitio seguro, o con su consentimiento cuando la ley lo exige, por ejemplo para las cookies de analítica en la Unión Europea.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los comunicamos a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que actúan siguiendo nuestras instrucciones:

• el proveedor de pagos, que procesa el cobro en su propia página segura;
• el proveedor de correo electrónico, que envía las confirmaciones y los mensajes de soporte;
• el proveedor de alojamiento web e infraestructura;
• el proveedor de analítica web;
• los proveedores técnicos que ejecutan la entrega, que reciben únicamente el @ o el enlace público y la cantidad del pedido.

5.1 Autoridades

También podremos comunicar datos a autoridades públicas o judiciales cuando una ley o una orden válida lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden estar situados fuera del país del cliente, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Cuando la normativa lo exige, esas transferencias se apoyan en garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o mecanismos equivalentes.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos del pedido, del pago y de las reposiciones: durante la relación con el cliente y, después, durante el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y fiscales y los plazos para atender posibles reclamaciones.
• Mensajes a soporte: mientras sean necesarios para resolver la consulta y durante los mismos plazos de reclamación.
• Datos técnicos y de analítica: durante un período limitado y, cuando sea posible, de forma agregada o anonimizada.

7.1 Fin del plazo

Al terminar esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificar al cliente.

8. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: saber qué datos suyos tratamos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o estén incompletos.
• Supresión o cancelación: pedir que se eliminen cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico de uso común.
• Limitación y revocación del consentimiento, cuando la ley aplicable los reconozca.

8.1 Cómo ejercerlos

Escriba a hola@sumafans.com desde el correo que usó en su pedido, indique qué derecho desea ejercer y, si lo tiene, el número de pedido. Si no podemos comprobar que la solicitud procede del titular, podremos pedirle información adicional para verificarlo. Responderemos dentro del plazo que fije la normativa aplicable a su caso.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

9. Normativa según el país del cliente

Tratamos los datos conforme a la legislación mexicana y, cuando corresponda por el lugar de residencia del cliente, a la normativa de su país. En particular:

• España y Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y normativa española de desarrollo.
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Colombia: Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
• Argentina: Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos, entre ellas el cifrado de las comunicaciones del sitio y el acceso restringido a la información de los pedidos. Los datos de pago no pasan por nuestros sistemas.

11. Menores de edad

El servicio está dirigido a personas mayores de edad o que cuenten con autorización de su padre, madre o tutor legal. Si sabemos que hemos recibido datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

12. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la Política de cookies.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien el servicio, los proveedores o la ley. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización.